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ログインで困ったときの手順と、よくある質問をまとめました。

ログインの方法

会員登録とログインは、LINE・Google・Apple・電話番号（SMS の確認コード）の4つの方法のどれかで行います。パスワードは、ありません。

ログインには、登録のときに使った方法を選んでください。登録の無い方法を選ぶと、会員登録の画面に進みます（そこでやめれば、新しく登録されることはありません）。

ログインしたあと、「設定 → ログイン方法」から、ほかの方法を追加できます。2つ以上を登録しておくと、機種変更のときや、どれかが使えなくなったときにも安心です。

SMS の確認コードが届かないとき

電話番号でのログイン・登録では、入力した携帯電話の番号へ、SMS で6桁の確認コードをお送りします。届かないときは、次の順に確かめてください。

国番号（はじめは、日本の +81）と、番号の入力に間違いがないか確かめる（日本の番号は、070・080・090 で始まる携帯電話の番号をご利用いただけます。ハイフンは、入れても入れなくても構いません）
電波の届く場所で、少し待ってから「コードを再送する」を押す
海外からの SMS や、知らない番号からの SMS を拒否する設定になっていないか確かめる

確認コードは、だれにも教えないでください。運営から、確認コードをお尋ねすることはありません。

機種変更をするとき・電話番号が変わるとき

LINE・Google・Apple で登録している方は、新しい端末でも、同じアカウントでログインできます。

電話番号で登録している方は、番号が変わる前に、「設定 → ログイン方法」で、新しい番号に変更するか、ほかの方法を追加しておいてください。

どの方法でもログインできなくなったときは、下のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人であることを確かめたうえで、アカウントを使えるようにする手続きをご案内します。

お知らせのメールが届かないとき

メールアドレスの登録は、任意です。登録すると、マッチやメッセージ、顔合わせのお知らせを、メールでも受け取れます（「設定 → メールアドレス」）。

迷惑メールやプロモーションのフォルダに入っていないか確かめる
「no-reply@chanto-konkatsu.com」からのメールを受け取れるよう、受信の設定（ドメイン指定など）を見直す
「設定 → メールアドレス」で、アドレスに間違いがないか確かめる

お問い合わせ

メール: info@minna-nakodo.com

お問い合わせの際は、ニックネーム、登録に使った方法（LINE・Google・Apple・電話番号）、お困りの内容をお知らせください。SMS の確認コードは、運営からお尋ねすることはありません。メールにも書かないでください。

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よくある質問

似顔絵には、どんな特徴が反映されますか？

写真に写った髪型や眼鏡、表情などをイラストにします。絵の仕上がりは写真によって異なるので、自分らしく見えるか確かめてから公開できます。

元の顔写真は誰に見えますか？

元の顔写真をほかの会員が見ることはありません。写真は似顔絵の生成と審査のためだけに非公開で扱い、似顔絵の公開を確定または取り消してから24時間以内に削除します。手続きが途中のままでも、アップロードから72時間以内に削除します。

LINEや電話番号はいつ交換できますか？

初回の予定時刻を過ぎ、お互いが「会えた」と回答したあとです。それまでは、連絡先を伝えること、聞くこと、交換を持ちかけること、ほかのアプリへ誘うことを、禁止しています。会えなかった場合は、連絡先の制限を保ったまま再調整できます。

顔合わせの前に、連絡先を交換できますか？

できません。初めての顔合わせで、お互いが「会えた」と回答するまで、連絡先（電話番号・メールアドレス・LINE や SNS の ID・URL・QR コードなど）の交換は禁止です。連絡先を伝えること、聞くこと、交換を持ちかけること、ほかのアプリへ誘うことは、どれもできません。日時と場所を承認しただけでは、まだ交換できません。日付・時刻・金額・お店の名前などは、そのまま送れます。連絡先の交換にあたるメッセージは、お相手に届ける前に削除し、1回目は警告、2回目からはアカウントを停止します。

メッセージが削除されました。なぜですか？

初めての顔合わせが済むまでは、連絡先の交換にあたるメッセージ（連絡先を伝える・聞く・交換を持ちかける・ほかのアプリへ誘う）を、お相手に届ける前に削除します。届けたあとで、お二人の画面から削除することもあります。数通に分けて送る・言い換えて送る、といった場合も対象です。

連絡先の交換で、警告が届いたとき・アカウントが停止されたときは、どうすればよいですか？

初めての顔合わせの前に、連絡先の交換にあたるメッセージを送ると、そのメッセージを削除し、1回目は警告、2回目からはアカウントを停止します。警告のあとも、そのままご利用いただけます。連絡先の交換は、顔合わせで、お二人とも「会えた」と回答したあとにお願いします。アカウントの停止は、期限を決めず、運営が内容を確認するまで続きます。停止の理由は、停止中の案内の画面で確認できます。誤りだと思うときは、異議を申し立てられます。

誤って削除された・止められたと思うときは、どうすればよいですか？

異議を申し立てられます。メッセージが削除されたとき・送信を止められたときに表示される案内から、運営に見直しを依頼してください。削除の案内を閉じたあとでも、14日のあいだは、その会話の画面の上から申し立てられます（アカウントが停止されているときは、停止中の案内の画面から）。運営が内容を確認し、異議を認めたときは、警告の取り消し、停止の解除、削除したメッセージの復元（または、同じ文面の送り直し）を行います。結果は、お知らせします。削除したメッセージの文面は、運営が確認できるように、90日間だけ保管しています。案内が見当たらないときは、ヘルプのお問い合わせ先までご連絡ください。

仲人にも相談できますか？